Chez Le Jardin Secret Boutique, nous croyons que la confiance est la base de toute relation, tout comme le soin que nous apportons à nos plantes. Nous souhaitons que votre expérience de jardinage soit aussi florissante que possible.

Notre Engagement

Nous sélectionnons avec le plus grand soin chaque Abelia, Sapin (Abies) ou Baobab (Adansonia) pour votre jardin. Si l’une de nos plantes ne répond pas à vos attentes, nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons phytosanitaires, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Les plantes vivantes déjà plantées (Abélias, Abies/Sapins, Adansonia/Baobabs, etc.)
  • Les plantes personnalisées ou commandes spéciales
  • Les produits d’hygiène ou soins pour plantes déjà ouverts
  • Les plantes ayant subi des dommages après leur livraison

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez-nous

Avant tout retour, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Utilisez le modèle ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande]

Cher Jardin Secret Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [votre numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je préfère : [Remboursement/Échange contre [produit souhaité]]

Mes coordonnées :

Nom : [Votre nom complet]

Email : [Votre adresse email]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Préparation du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées. Veuillez noter que :

  • Les plantes doivent être retournées dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
  • L’emballage doit assurer une protection optimale pendant le transport

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Le Jardin Secret Boutique
37 Rue des Vinaigriers
Paris, FR 21130

Étape 4 : Traitement de votre demande

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité sous 3 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour tout échange :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à votre charge

Produits Endommagés ou Erronés

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du produit et de son emballage
  • Nous organiserons un enlèvement à nos frais ou vous guiderons pour le retour

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider :

Email : [email protected]

Heures d’ouverture : Lundi au Vendredi, 9h-17h