Expédition et Livraison
Chez Le Jardin Secret Boutique, nous prenons le plus grand soin pour préparer et expédier vos plantes avec toute l’attention qu’elles méritent, comme des Abélias délicats ou des Sapins majestueux.
Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Pendant les périodes de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.
Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour votre convenance :
- Livraison Standard (12,95 €) : Utilise les services DHL ou FedEx avec livraison dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, utilisant le service EMS avec livraison dans un délai de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous résidez dans une région éloignée.
Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que votre expérience avec nos plantes soit aussi florissante que possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons phytosanitaires et de qualité, certains produits ne peuvent être retournés :
- Les plantes vivantes déjà plantées (Abélias, Abies/Sapins, Adansonia/Baobabs, etc.)
- Les plantes personnalisées ou commandes spéciales
- Les produits d’hygiène ou soins pour plantes déjà ouverts
- Les plantes ayant subi des dommages après leur livraison
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Avant tout retour, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Utilisez le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande]
Cher Jardin Secret Boutique,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [votre numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Je préfère : [Remboursement/Échange contre [produit souhaité]]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Cordialement, [Votre nom]
Étape 2 : Préparation du retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées. Veuillez noter que :
- Les plantes doivent être retournées dans leur emballage d’origine
- Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
- L’emballage doit assurer une protection optimale pendant le transport
Étape 3 : Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Le Jardin Secret Boutique
37 Rue des Vinaigriers
Paris, FR 21130
Étape 4 : Traitement de votre demande
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Le remboursement sera traité sous 3 à 10 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
Échanges
Pour tout échange :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné
- Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à votre charge
Produits Endommagés ou Erronés
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des photos claires du produit et de son emballage
- Nous organiserons un enlèvement à nos frais ou vous guiderons pour le retour
Questions ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi au Vendredi, 9h-17h